Analista de Web-atendimento Home Office

  • Salário:
    Salário a combinar
  • Nível:
    Operacional
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Descrição da Vaga

Local de trabalho:
  • Curitiba - PR (2 vagas)
Horário:

Escala 6x1 das 16h40 às 23h

Nível:

Operacional

Contratação:

Efetivo – CLT

  • Atender a todos os clientes que entrarem em contato com o atendimento via telefone, e-mail ou chat;
  • Buscar entendimento da necessidade e analisar o conteúdo das solicitações;
  • Orientar e esclarecer o problema quando possível ou direcionar a solução ou solicitação para a área de competência;
  • Analisar o contato, registrando reclamação, informação ou redirecionamento;
  • Encaminhar novos contatos e ou solicitações de prioridades, urgências e emergências;
  • Realizar as atividades de cadastramento dos clientes e de suas respectivas reclamações, informações e redirecionamentos;
  • Registrar, classificar e encaminhar as demandas, bem como fazer retorno ao usuário e enviar respostas com base nas respostas padrões, obedecendo aos procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos; e
  • Sugerir melhorias nas respostas padrão, mensagens e procedimentos de atendimento.

Requisitos

  • Superior cursando será considerado diferencial;
  • Experiência de 06 (seis) meses em serviços de atendimento a clientes;
  • Noções de microinformática;
  • Habilidade com ferramentas de navegação Chat / Web;
  • Conhecimento Intermediário do Pacote Office;
  • Boa digitação;
  • Comunicação Eficiente (oral e escrita);
  • Orientação para a prestação de serviços e foco no Cliente;
  • Capacidade de Negociação;
  • Equilíbrio Emocional;
  • Disponibilidade para trabalhar em regime de escala aos domingos e feriados (exceto nacional);
  • Como trabalhará de casa, é necessário cômodo livre de interrupções e distrações para realizar o trabalho das 16h40 às 23h; 
  • Necessário dispor de Internet banda larga (ADSL) de no mínimo 15 Mbps; e
  • Disponibilidade de 30 dias para treinamento no horário comercial nas instalações do cliente, em Curitiba/PR.

Benefícios

Assistência médica
Assistência odontológica

Empresa Anunciante

Intelecto

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A Intelecto é uma companhia de contact center com sede em Curitiba/PR e filial e...

CONHEÇA A EMPRESA

Código: 01519

Data de Cadastro: 14/11/2017

Data de Atualização: 16/11/2017